Numeri in ulteriore crescita per il dipartimento Application Management di Side Soft, servizio strategico che assicura la business continuità sui software: nell’arco del 2021, la divisione ha chiuso 7610 ticket in 26393 ore, circa il 52% in più rispetto al 2020.

Molto elevato il risultato dell’indice RERR, parametro che misura il timing di risoluzione degli errori, pari al 99,45%.

L’attività di Application Management ha interessato 82 procedure, di cui otto di primo livello, distribuite nelle aree Comunicazioni Elettroniche e Sistema Alerting, Workflow di processo, Gestione abilitazioni, Integrazione con i Sistemi Legacy.

Il committente del servizio di AM è un primario istituto bancario nazionale.

Nel 2020 gestivamo una sola procedura di primo livello, nel 2021 siamo passati a otto, avendo così la possibilità di accorciare la filiera e di ridurre le fasi di reattività nella gestione dei ticket: il miglioramento delle performance è la dimostrazione che la scelta del cliente di affidarsi alla nostra divisione AM è stata azzeccata.

Il gruppo di lavoro dedicato al ticketing management è composto da profili che integrano le competenze funzionali sulle procedure, alle abilità tecniche necessarie per individuare e risolvere le criticità segnalate.